Þjónustuskilmálar hlustaðu. Útgáfa 1.0 — 8. október 2026 1. Þjónustuaðili og samkomulag hlustaðu. er þjónusta Listsköpunar ehf., kt. 470519-0100, Suðurgötu 17, 220 Hafnarfirði. Netfang: hlustadu@hlustadu.is. Sími: 659 2001. Áður en verkefni hefst fá viðskiptavinur og hlustaðu. skriflegt samkomulag um þjónustu, umfang, verð og afhendingu. Samkomulagið getur verið staðfest tilboð í tölvupósti. Þessir skilmálar fylgja tilboðinu og eru hluti samkomulagsins þegar það er samþykkt. Sérstakt skriflegt samkomulag um verkefnið gengur framar almennum skilmálum, að því marki sem lög heimila. Fyrirspurn í gegnum vefsíðuna felur ekki ein og sér í sér pöntun eða greiðsluskyldu. 2. Umfang verkefnis Í tilboðinu kemur fram hvað hlustaðu. annast og hvaða efni viðskiptavinurinn leggur til. Þar er meðal annars tilgreint hvort upptaka, klipping, hljóðvinnsla, tónlist, innlestur, myndvinnsla eða birting sé innifalin. Verkefnið er unnið samkvæmt samþykktu umfangi. Ef óskir eða forsendur breytast gerum við grein fyrir áhrifum á verð og afhendingu og fáum skriflegt samþykki áður en aukavinna hefst. 3. Gögn og undirbúningur Viðskiptavinurinn afhendir þau gögn og leiðbeiningar sem samið hefur verið um á umsömdum tíma. Við látum vita ef eitthvað vantar eða þarf að skýra áður en vinnsla getur haldið áfram. Við upptöku hjá viðskiptavini ákveðum við í sameiningu hentugt rými og nauðsynlegan undirbúning. Ef gögn berast seint eða forsendur upptöku breytast semjum við um nýja tímasetningu eftir því sem þörf er á. 4. Gæði upptöku og hljóðvinnslu Við vinnum af fagmennsku að bestu mögulegu niðurstöðu innan samþykkts verkefnis. Möguleikar til að bæta hljóð ráðast meðal annars af gæðum upprunalegrar upptöku. Ekki er alltaf hægt að endurheimta óheyranlegt tal, fjarlægja allar truflanir eða lagfæra skemmt hljóð að fullu. Ef við sjáum að gæði upptöku geta haft veruleg áhrif á niðurstöðuna látum við viðskiptavininn vita og ræðum mögulegar leiðir áður en umfangsmikil vinnsla fer fram. 5. Yfirferð og breytingar Í tilboði kemur fram hversu margar yfirferðir eru innifaldar og hvað þær ná yfir. Viðskiptavinurinn safnar athugasemdum saman í eina sendingu fyrir hverja yfirferð, eftir því sem við verður komið. Við leiðréttum mistök okkar og frávik frá samþykktu verkefni án aukagjalds. Slíkar leiðréttingar ganga ekki á umsaminn fjölda yfirferða. Nýr lestur, nýtt efni eða breytt fyrirmæli geta verið aukavinna; við fáum samþykki fyrir henni áður en hún hefst. 6. Afhending og birting Í tilboði kemur fram á hvaða formi efni verður afhent og hvenær. Ef tafir verða látum við vita eins fljótt og unnt er og ákveðum næstu skref með viðskiptavininum. Birting fer aðeins fram ef hún er hluti samkomulagsins. Við ákveðum fyrir fram hver samþykkir efnið til birtingar og með hvaða hætti. Þögn viðskiptavinar telst ekki samþykki til birtingar. Gjöld fyrir hýsingu eða aðra þjónustu þriðja aðila eru tilgreind sérstaklega ef þau falla á viðskiptavininn. 7. Verð og greiðslur Verð, gjöld, greiðslufyrirkomulag og gjalddagar koma fram í tilboði áður en verkefni er samþykkt. Í tilboðum til neytenda kemur heildarverð fram með virðisaukaskatti og öðrum viðeigandi gjöldum. Við reikningsfærum samkvæmt samþykktu samkomulagi. Breytingar á verði eða ný gjöld vegna verkefnis eru ekki ákveðin einhliða eftir samþykki þess. 8. Frestun og afpöntun Ósk um frestun eða afpöntun skal send skriflega eins fljótt og unnt er. Við reynum að finna nýja tímasetningu þegar verkefni er frestað. Í fyrirtækjaviðskiptum er við afpöntun greitt fyrir vinnu sem þegar hefur verið unnin samkvæmt samþykktu verkefni og sannanlegan, óafturkræfan kostnað sem viðskiptavinurinn hefur samþykkt sérstaklega. Ekki er sjálfkrafa innheimt fullt verð fyrir óunna þjónustu. Fyrirkomulag vegna frátekins upptökutíma þarf að koma fram í tilboði áður en það er samþykkt. Ef hlustaðu. getur ekki sinnt verkefninu ræðum við aðra tímasetningu eða uppgjör þess. Fyrirframgreiðslur vegna þjónustu sem ekki verður veitt eru endurgreiddar. Um neytendaviðskipti gilda jafnframt ófrávíkjanleg réttindi samkvæmt lögum; grunnreglan hér að ofan kemur ekki í stað þeirra. 9. Efni og notkunarréttur Viðskiptavinurinn þarf að hafa heimild til að láta okkur vinna með og birta efni sem hann afhendir, meðal annars upptökur, texta, myndir og tónlist. Við bendum á leyfismál sem koma í ljós við vinnuna og hjálpum að skýra þau eftir því sem verkefnið krefst. Notkunarréttur að efni sem hlustaðu. útvegar eða býr til er skilgreindur í tilboði. Réttur til tónlistar, innlesturs og annars efnis þriðja aðila getur verið takmarkaður við tiltekna miðla, notkun eða tíma. Við lofum ekki víðtækari réttindum en við höfum heimild til að veita. Fullunnin hljóðskrá og vinnuskjöl eru ólík afhending. Tilboðið tilgreinir hvort hráupptökur, aðskildar hljóðrásir eða verkefnisskrár fylgja. Við notum ekki verkefnið, nafn viðskiptavinar eða óbirt efni í kynningu án sérstakrar heimildar. 10. Trúnaður og geymsla Við förum með óbirt efni og trúnaðarupplýsingar sem trúnaðarmál og takmörkum aðgang við þá sem þurfa hann til að sinna verkefninu. Ef aðrir aðilar eiga að koma að vinnunni upplýsum við um það eftir því sem við á og tryggjum viðeigandi trúnað og heimildir. Áður en verkefni hefst er ákveðið hversu lengi hráupptökur og vinnugögn verða varðveitt og hvaða gögn eru afhent. Langtímageymsla eða varðveisla umfram þann tíma er sérstakt samkomulag. Viðskiptavinurinn varðveitir einnig eigin eintök af afhentu efni. Persónuverndarupplýsingar hlustaðu. lýsa vinnslu upplýsinga vegna fyrirspurna. Ef verkefni felur í sér vinnslu persónuupplýsinga fyrir hönd viðskiptavinar þarf að meta sérstaklega hvort gera eigi vinnslusamning og hvaða öryggisráðstafanir þurfi. 11. Athugasemdir og úrlausn Athugasemdum eða kvörtunum má beina til hlustadu@hlustadu.is. Við skoðum málið, svörum því og leitum sanngjarnrar lausnar. Viðskiptavinurinn heldur lögbundnum úrræðum sínum vegna galla eða annarra vanefnda; ákvæði um yfirferðir eða afhendingu takmarka ekki þau réttindi. 12. Neytendaviðskipti og réttur til að falla frá samningi Neytandi er einstaklingur sem kaupir þjónustu í tilgangi sem er óviðkomandi starfi hans. Ófrávíkjanleg réttindi neytenda samkvæmt lögum ganga framar þessum skilmálum. Áður en samningur er gerður færðu upplýsingar um þjónustuna, heildarverð eða útreikning þess, greiðslur, afhendingu og gildistíma. Við regluleg verkefni kemur einnig fram hvernig þeim verður sagt upp. Við sendum samningsstaðfestingu og viðeigandi upplýsingar á varanlegum miðli, svo sem í tölvupósti, áður en þjónusta hefst. Ef samningur um þjónustu er gerður í fjarsölu eða utan fastrar starfsstöðvar hefurðu rétt til að falla frá honum án þess að tilgreina ástæðu innan 14 daga frá þeim degi sem samningurinn var gerður. Tilkynntu Listsköpun ehf., Suðurgötu 17, 220 Hafnarfirði, ákvörðun þína með ótvíræðri yfirlýsingu, til dæmis í tölvupósti á hlustadu@hlustadu.is eða með bréfi. Þú getur notað eyðublaðið hér að neðan, en það er ekki skylda. Nægilegt er að senda tilkynninguna áður en fresturinn rennur út. Varðveittu afrit tilkynningarinnar. Ef þú fellur frá samningnum endurgreiðum við greiðslur án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynningin berst. Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema annað sé samþykkt sérstaklega, og án kostnaðar fyrir þig. Um greiðslu fyrir þegar veitta þjónustu gildir eftirfarandi. Ef þú vilt að þjónusta hefjist áður en 14 daga fresturinn er liðinn óskum við eftir sérstakri, ótvíræðri beiðni frá þér. Sú beiðni er skráð sérstaklega í samningsgögnum. Ef þú fellur síðan frá samningi greiðirðu hlutfallslega fyrir þjónustu sem þegar hefur verið veitt, að því gefnu að lögbundin skilyrði um upplýsingagjöf og beiðni þína hafi verið uppfyllt. Þú greiðir ekki slíkan kostnað ef skilyrðin eru ekki uppfyllt. Rétturinn til að falla frá þjónustusamningi fellur niður þegar þjónustan hefur verið veitt að fullu, en aðeins ef þú hefur áður veitt ótvírætt samþykki og viðurkennt sérstaklega að rétturinn falli niður við fullar efndir. Almenn samþykkt þessara skilmála nægir ekki. Rafræn afhending hljóðskrár fellir ekki ein og sér niður rétt þinn til að falla frá samningi. Ef sérstök undanþága vegna afhendingar stafræns efnis á við færðu upplýsingar um hana áður en samningur er gerður; við byggjum ekki á henni án þess að nauðsynlegt sérstakt samþykki, viðurkenning og staðfesting liggi fyrir. Ef lögbundnar upplýsingar um réttinn hafa ekki verið veittar getur fresturinn lengst samkvæmt lögum. Nýting réttarins hefur ekki önnur gjöld í för með sér en þau sem lög heimila. Ef ágreiningur leysist ekki í samskiptum við okkur getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, að því marki sem málið fellur undir nefndina. Upplýsingar eru á island.is/v/kaerunefnd-voru-og-thjonustukaupa. Staðlað eyðublað með yfirlýsingu um að fallið sé frá samningi Fylltu út og sendu þessa yfirlýsingu aðeins ef þú óskar eftir að falla frá samningnum. Til: Listsköpun ehf. / hlustaðu. Suðurgata 17, 220 Hafnarfjörður Netfang: hlustadu@hlustadu.is Ég/Við (*) tilkynni/tilkynnum (*) hér með að ég/við (*) óska/óskum (*) eftir að falla frá samningi mínum/okkar (*) um sölu á eftirfarandi vöru (*) / um veitingu eftirfarandi þjónustu (*): ____________________________________________________________ Sem voru pantaðar hinn (*) / mótteknar hinn (*): ____________________________________________________________ Nafn neytanda/neytenda: ____________________________________________________________ Heimilisfang neytanda/neytenda: ____________________________________________________________ Undirritun neytanda/neytenda (einungis ef þetta eyðublað er á pappírsformi): ____________________________________________________________ Dagsetning: ____________________________________________________________ (*) Eyðið eftir því sem við á.